Оптимизация маршрутов курьера: как делать больше заказов за меньшее время

Разница между курьером, делающим 15 заказов в день, и тем, кто делает 30, не в скорости. Разница в умении планировать маршруты. Разбираем стратегии профессионалов.

Почему оптимизация маршрутов важна

Математика времени:

Структура времени на один заказ:

• Ожидание заказа: 3-5 минут
• Получение в ресторане: 3-7 минут
• Доставка клиенту: 10-15 минут
• Передача заказа: 2-3 минуты

Итого: 18-30 минут на заказ

Если сократить каждый этап на 20%:

• Новое время: 14-24 минуты
• За 8-часовую смену: не 15, а 20-25 заказов
• Прирост дохода: +33-66%

Стратегия 1: Кластерное ожидание

Что это?

Ожидать новые заказы не где попало, а в точках концентрации ресторанов.

Как найти кластеры:

1. Откройте карту доставки (Яндекс.Карты, 2ГИС)
2. Отметьте рестораны в радиусе 2 км
3. Найдите центр концентрации (где больше всего точек)
4. Ожидайте там между заказами

Примеры кластеров в Москве:

Центр:

• Тверская улица
• Патриаршие пруды
• Чистые пруды
• Плотность: 50+ ресторанов в радиусе 1 км

Пресня:

• Москва-Сити
• Улица 1905 года
• Плотность: 30+ ресторанов

Таганка:

• Площадь Таганская
• Проспект Андропова
• Плотность: 25+ ресторанов

Почему это работает:

• Заказ приходит быстрее (вы рядом с рестораном)
• Меньше времени на подъезд к точке выдачи
• Больше вариантов заказов (несколько ресторанов рядом)

Экономия: 5-7 минут на заказ

Стратегия 2: Правильная последовательность действий

Алгоритм приема заказа:

Шаг 1: Оцените заказ ДО принятия (5 секунд)

Смотрите на:

• Расстояние: оптимально 0.5-2 км
• Район доставки: знакомый или нет
• Ресторан: быстрая или медленная выдача
• Сумма: чем больше, тем лучше

Шаг 2: Примите решение (3 секунды)

Принимайте если:

• ✅ Расстояние адекватное
• ✅ Направление совпадает с кластером
• ✅ Знакомый ресторан

Отклоняйте если:

• ❌ Далеко от кластера
• ❌ Ресторан с долгой выдачей
• ❌ Незнакомый район

Шаг 3: Маршрут до ресторана (во время движения)

Пока едете:

• Оцените пробки (карты в реальном времени)
• Подумайте о парковке (где остановитесь)
• Проверьте детали заказа

Шаг 4: В ресторане (3-5 минут)

Оптимизация:

• Сразу называйте номер заказа
• Проверяйте комплектность (чек в руках)
• Не ждите, если задерживают более 5 минут (пишите в поддержку)

Шаг 5: Маршрут к клиенту (планирование)

Проверьте:

• Адрес точный? (номер дома, подъезд, этаж)
• Есть код домофона в заметках?
• Лучший подъезд к дому?

Если непонятно: Звоните клиенту ДО выезда из ресторана.

Шаг 6: Доставка (10-15 минут)

Лайфхаки:

• Используйте проходные дворы
• Запоминайте коды домофонов
• Паркуйтесь ближе к нужному подъезду

Шаг 7: Передача заказа (2 минуты)

Быстро:

• Подтверждайте доставку еще в лифте
• Передавайте с улыбкой
• Не тратьте время на разговоры

Итого времени:

• Оценка: 5 сек
• Решение: 3 сек
• До ресторана: 3-5 мин
• В ресторане: 3-5 мин
• До клиента: 10-15 мин
• Передача: 2 мин

Общее: 18-27 минут (вместо 30+)

Стратегия 3: Используйте альтернативные маршруты

Проблема навигатора:

Яндекс.Навигатор предлагает стандартный маршрут, но:

• Не учитывает дворы-проходы
• Не знает о временных перекрытиях
• Ведет по главным дорогам (пробки)

Решение: изучите местность

Что запоминать:

1. Дворы-проходы

   • Какие дворы ведут к параллельным улицам
   • Экономия: 2-5 минут

2. Альтернативные дороги

   • Переулки вместо главных проспектов
   • Объездные в час пик

3. Коды домофонов

   • Записывайте в заметки телефона
   • Экономия: 1-3 минуты на заказ

4. Парковки

   • Где можно быстро остановиться
   • Где есть велопарковки

5. Лифты и лестницы

   • В каких домах быстрые лифты
   • Где лучше пешком (1-2 этаж)

Инструменты:

• 2ГИС: Более детальные карты дворов
• Яндекс.Карты: Пробки в реальном времени
• Собственная память: Лучший инструмент

Стратегия 4: Работа с очередью заказов

Если пришло 2 заказа одновременно:

Вариант 1: Параллельные заказы

Условия:

• Оба ресторана рядом (200-300 метров)
• Доставка в одном направлении
• Успеваете в срок

Действия:

1. Берете первый заказ
2. Сразу берете второй
3. Забираете оба из ресторанов
4. Везете по очереди

Выгода: 2 заказа за время 1.5

Вариант 2: Последовательные заказы

Если направления разные:

• Доставьте первый
• Потом возьмите второй

Приоритизация заказов:

Сначала доставляйте:

1. С истекающим временем доставки
2. С горячими блюдами
3. С большими чаевыми (видны заранее)
4. В знакомый район

Стратегия 5: Работа в пиковые часы

Обед (12:00-14:00)

Особенности:

• Офисные заказы
• Короткие дистанции
• Быстрая передача (люди на работе)

Оптимизация:

• Работайте в бизнес-кварталах
• Принимайте только близкие заказы (до 1 км)
• Просите встретить внизу ("я через 2 минуты")

Цель: 6-8 заказов за 2 часа

Вечер (18:00-22:00)

Особенности:

• Домашние заказы
• Крупные заказы (ужин на семью)
• Больше чаевых

Оптимизация:

• Работайте в жилых районах
• Принимайте заказы до 3 км
• Поднимайтесь на этаж (больше чаевых)

Цель: 10-15 заказов за 4 часа

Стратегия 6: Анализ и улучшение

Ведите статистику:

Ежедневно записывайте:

• Количество заказов
• Доход
• Среднее время на заказ
• Проблемные места (где задержки)

Еженедельно анализируйте:

• Какие дни прибыльнее
• Какие часы эффективнее
• Какие рестораны быстрые/медленные

Пример таблицы:

Выводы из анализа:

• Пт — самый прибыльный день
• Центр дает больше заказов
• Среднее время сократилось с 25 до 17 минут
• Доход вырос на 66%!

Стратегия 7: Технологии в помощь

Приложения:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС

• Пробки в реальном времени
• Детальные карты дворов

2. Telegram-каналы курьеров

• Обмен информацией
• Предупреждения о пробках
• Коды домофонов

3. Заметки в телефоне

• Коды домофонов
• Особенности адресов
• Быстрые рестораны

Гаджеты:

1. Держатель телефона

• Быстрый доступ к навигации
• Не нужно доставать из кармана

2. Powerbank

• Телефон всегда заряжен
• Нет простоев

3. Умные часы

• Уведомления без телефона
• Навигация на запястье

Частые ошибки в маршрутизации

❌ Ошибка 1: Принимать все заказы подряд

Проблема: Далекие заказы убивают эффективность

Решение: Отклоняйте заказы >3 км или не в вашем кластере

❌ Ошибка 2: Ждать заказы дома

Проблема: Теряете время на подъезд к ресторану

Решение: Ждите в кластере ресторанов

❌ Ошибка 3: Не изучать район

Проблема: Каждый раз ищете адреса, теряете время

Решение: Работайте в одних районах, изучите их досконально

❌ Ошибка 4: Не звонить клиенту при непонятностях

Проблема: Теряете время, ища адрес

Решение: Звоните сразу, как только непонятно

❌ Ошибка 5: Игнорировать пробки

Проблема: Опаздываете, теряете рейтинг

Решение: Проверяйте карту пробок перед принятием заказа

Кейс: От 15 до 30 заказов в день

Курьер Дмитрий, Москва, велосипед

Было (месяц 1):

• Заказов в день: 15
• Доход: 3 000₽/день
• Время на заказ: 30 минут

Внедрил:

1. Кластерное ожидание (Тверская)
2. Изучил дворы-проходы
3. Запомнил коды домофонов
4. Отклонял заказы >2 км
5. Работал в пиковые часы

Стало (месяц 3):

• Заказов в день: 28-30
• Доход: 6 000₽/день
• Время на заказ: 18 минут

Результат: +100% дохода без увеличения часов работы

Заключение

Оптимизация маршрутов — ключ к высокому доходу:

✅ Кластерное ожидание ✅ Правильная последовательность ✅ Альтернативные маршруты ✅ Приоритизация заказов ✅ Анализ данных ✅ Использование технологий

Начните с малого:

1. Найдите свой кластер
2. Изучите 1-2 района
3. Запишите коды 10 домов
4. Отклоняйте далекие заказы

Результат не заставит ждать!

Начать оптимизировать →

Теги: